Warranty Policy

Na Fittest Freakest, comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade para que possa desfrutar ao máximo dos seus treinos. No entanto, compreendemos que possam surgir problemas com alguns produtos. Por este motivo, desenvolvemos uma política de garantia clara e transparente para que saiba quais são os seus direitos.

O que cobre a garantia?

A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e de material que surjam no prazo de 2 anos a partir da data de compra.

O que não está coberto pela garantia?

  1. Desgaste normal: Inclui o desgaste da sola do calçado, descoloração, rasgões na roupa ou deterioração das grips (proteções de mãos) por falta de manutenção adequada.
  2. Uso indevido ou negligência: Inclui danos causados por abrasão, impacto, quedas, exposição a produtos químicos ou temperaturas extremas.
  3. Reparações não autorizadas: Se o produto tiver sido modificado ou reparado por terceiros não autorizados, a garantia será anulada.

Adicionalmente, não serão cobertos defeitos causados por:

  • Acidentes
  • Modificações do produto
  • Lavagem incorreta
  • Uso em condições extremas
  • Abrasão ou força excessiva aplicada no produto

Exemplos do que não está coberto:

  • Calçado: Desgaste da sola por abrasão durante uma descida rápida na corda ou rasgões nas costuras ao fazer burpees, especialmente após mais de um mês de uso.
  • Roupa: Rasgões ou arranhões causados pelo contacto constante com superfícies ásperas. Se notar um defeito ao receber o artigo, deve comunicá-lo nos primeiros 14 dias. Após este período, reclamações por este motivo não serão aceites.
  • Grips (proteções de mãos): Desintegração ou danos pelo uso de magnésio ou lavagem na máquina com amaciador. O uso de magnésio, especialmente em combinação com o suor, pode encurtar a vida útil das proteções. A lavagem na máquina com amaciador ou a centrifugação a altas velocidades também danifica as proteções.

Como acionar a garantia?

Para gerir uma reclamação, siga estes passos:

  1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente preenchendo o formulário abaixo.
  2. Forneça as seguintes informações:
    • Número do pedido.
    • Breve descrição do defeito.
    • Fotografias nítidas do defeito. (Sugerimos que comprima as imagens se o ficheiro for muito grande.)
    • Fotografia do número de série e do lote (localizado na etiqueta do produto).
  3. A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá no prazo de 14 dias úteis.

Nota: Se a etiqueta do produto estiver danificada ou em falta, poderemos não conseguir processar a garantia.

Resolução de reclamações aceites

Se o defeito estiver coberto pela garantia:

  1. Ofereceremos a substituição pelo mesmo produto, tamanho, modelo e marca.
  2. Se não for possível repor o mesmo produto, forneceremos uma alternativa de qualidade igual ou superior.

O que acontece se a garantia não for aceite?

Se a reclamação não for aprovada, notificá-lo-emos dos motivos pelos quais o produto não é elegível para a garantia.

Conformidade com os regulamentos vigentes

Esta política cumpre os regulamentos de consumo vigentes, incluindo:

  • Diretiva Europeia 2019/771 sobre a venda de bens e garantias associadas.
  • Requisitos específicos para os direitos do consumidor no contexto do comércio online.

Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de garantia ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.