Na Fittest Freakest, estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade para que possa desfrutar ao máximo do seu treino. No entanto, compreendemos que podem surgir problemas com alguns produtos. Por este motivo, desenvolvemos uma política de garantia clara e transparente para que saiba quais são os seus direitos.
O que cobre a garantia?
A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e de materiais que surjam no prazo de 2 anos a partir da data de compra.
O que não está coberto pela garantia?
- Desgaste normal pelo uso: Inclui o desgaste da sola do sapato, descoloração, rasgões no vestuário ou deterioração das pegas devido à falta de manutenção adequada.
- Mau uso ou negligência: Inclui danos causados por abrasão, impactos, quedas, exposição a produtos químicos ou temperaturas extremas.
- Reparações não autorizadas: Se o produto tiver sido modificado ou reparado por terceiros não autorizados, a garantia será anulada.
Além disso, excluem-se os defeitos causados por:
- Acidentes
- Modificações do produto
- Lavagem incorreta
- Utilização em condições extremas
- Abrasão ou força excessiva aplicada ao produto
Exemplos do que não está coberto:
- Sapatilhas: Desgaste na sola por abrasão durante uma descida súbita na corda (rope climb) ou ruturas nas costuras ao fazer burpees, especialmente após mais de um mês de utilização.
- Vestuário: Rasgões ou arranhões causados pelo contacto constante com superfícies rugosas. Se detetar um defeito ao receber a peça, deve comunicá-lo nos primeiros 14 dias. Após este período, não serão aceites reclamações por este motivo.
- Pegas (Grips): Desintegração ou danos devido ao uso de magnésio ou lavagem na máquina com amaciador. O uso de magnésio, especialmente em combinação com o suor, pode encurtar a vida útil das pegas. A lavagem na máquina com amaciador ou a centrifugação a altas velocidades também danifica o material.
Como fazer uma reclamação de garantia?
Para gerir uma reclamação, siga estes passos:
- Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente preenchendo o formulário abaixo.
- Por favor, forneça as seguintes informações:
- Número da encomenda.
- Breve descrição do defeito.
- Fotos nítidas do defeito. (Sugerimos que comprima as imagens se o ficheiro for demasiado grande).
- Fotografia do número de série e lote (localizado na etiqueta do produto).
- A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá num prazo de 14 dias úteis.
Nota: Se a etiqueta do produto estiver danificada ou em falta, poderemos não conseguir processar a garantia.
Resolução de reclamações aceites
Se o defeito estiver coberto pela garantia:
- Ofereceremos a substituição pelo mesmo produto, tamanho, modelo e marca.
- Se não for possível repor o mesmo produto, forneceremos uma alternativa de igual ou superior qualidade.
O que acontece se a garantia não for aceite?
Se a reclamação não for aprovada, notificá-lo-emos dos motivos pelos quais o produto não é elegível para garantia.
Conformidade com a regulamentação vigente
Esta política cumpre a regulamentação vigente em matéria de consumo, incluindo:
- Diretiva Europeia 2019/771 relativa à venda de bens e garantias associadas.
- Requisitos específicos para os direitos dos consumidores no contexto do comércio eletrónico.
Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de garantia ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.